К основным страховым случаям относится внезапное заболевание или смерть страхователя. Компенсация не предусмотрена, если болезнь произошла по вине страхователя (к примеру, по причине алкогольного опьянения) или имела место еще до начало поездки (все виды хронических заболеваний). Страховые выплаты покрывают оказание экстренной медицинской помощи, покупку лекарств, транспортировку больного и репатриацию тела.

При наступлении страхового случая необходимо уведомить оператора страховой компании по указанному в полисе телефону. Он может вызывать врачей или посоветовать медучреждение. Если оплату медицинских услуг производит сам страхователь, ему необходимо сохранить документы, подтверждающие оплату. 

Страховой полис включает покрытие следующих расходов:

• медицинские расходы по экстренному амбулаторному и стационарному лечению, включая экстренное стоматологическое лечение; 
• расходы на медикаменты, выписанные по рецепту врача.

• по эвакуации (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу;
• по экстренной медицинской репатриации транспортным средством, включая сопровождение (если такое сопровождение предписано врачом), до места жительства Застрахованного;
• по медицинской репатриации Застрахованного до места жительства или до ближайшего медицинского учреждения по месту жительства;
• возвращение Застрахованного к месту жительства, если отъезд Застрахованного не состоялся вовремя, из-за его стационарного лечения;
• возвращение к месту жительства экономическим классом детей, находящихся при Застрахованном во время поездки, если они остались без присмотра в результате страхового случая.
• расходы по посмертной репатриации тела до места, где постоянно проживал застрахованный, если его смерть наступила в результате страхового случая.
• предоставление Застрахованному возможности обратиться в круглосуточный сервисный центр с операторами, владеющими русским и английским языками, для оказания ему необходимой помощи.